“有些患者和家属没有系统地接受过医疗方面的教育，”她说，“当医生提出一个医疗方案，他们很难判断，这个医疗方案，是否是当下情况的最优解。”
电视里，男主角握住医生的手，痛哭流涕：“医生，你告诉我啊，要怎样才能救我妻子。”
池小映若有所思地点点头。
“我明白了，”她说，“站在家属的角度，假如他们得到一个不如预期的医疗结果，他们无法完全确定，究竟是医生真的已经尽力了，还是庸医误人，其实原本有着更好的治疗方法。”
“是啊，”芳岩叹了口气，“尤其近两年，互联网普及，正确的错误的信息漫天飞，加深了一些患者对医生的不信任。你都不知道，我听过多少次患者家属对我说，‘我上网搜过了，网上不是这么说的’。”
池小映“哧”的一声笑了出来。
“不过，”她说，“我觉得也不止这种信息不对等吧。”
李芳岩扬扬眉毛，池小映指了指电视里的场景：
男人憔悴地枯坐在医院的走廊里，背后是亮起的“手术中”的指示灯。背景音乐紧张中带有一丝凄凉。
“亲人生病，”池小映说，“对于绝大多数家属来说，都是一件情绪消耗特别大，特别令人心力交瘁的事。”
舞蹈演员说着，像是想起了什么，轻轻地叹了口气。
“就像我家人，”她说，“当时他们也很难接受我截肢这个事。我弟弟骂那个海北市的医院骂了很久，说是他们清创不及时，害了我。”
池小映这么说，李芳岩下意识地说道：“也不是，你那个情况，当时本来就很凶险，有很多不确定性。”
“是，是，”池小映笑起来，“我知道。我就是想说，很多人其实理智上也知道，医生已经尽力了，但就是需要一个情绪发泄口，一个可以责怪的人。”
李芳岩“唔”了一声，若有所思。她摸摸下巴：“我倒没有从这个角度思考过。”
池小映笑：“因为你不是会将责任推卸给其他人的人。而有的人绝望之下，总想要另外找到一个为坏事负责任的人，去惩罚他，以宣泄减轻自己的痛苦。”
“确实是，”芳岩苦笑了一声，“不就是那些医闹说的，‘都是你这医生没用，没把我的家人治好。’”
“就很难啊。”池小映说，“生老病死，很多时候，人力无可奈何。当不幸发生，病人与家属产生负面情绪是肯定的。人的负面情绪都需要发泄的出口，有的时候，医生就成了这个出气筒。”
舞蹈演员说着，微微摇头，“但生老病死这样的事情，是自然规律，并不是任何人的责任。医生更不是神，不可能完全免除所有的疾病痛苦，或者阻止死亡。”
听见池小映这样说，李芳岩笑了一下，握了握小映的手。
“谢谢你。”她说。
“不过，”池小映看她一眼，“话又说回来，有的时候，有些医生的态度也确实不太好。”
“哦，”李芳岩怔了一下，想起自己曾经也有过不耐烦的时候，摸摸鼻子，讪讪地笑了笑，“有的时候太累了，确实没能做到一直笑脸迎人。”
池小映叹口气，拍了拍她的手臂。
“我当然不是指责你，”她说，“就是觉得，这问题很难解决。就像你，给我的感觉就是永远在工作，永远不停歇，能不累吗？累成那样还要服务态度好，菩萨也难做到。”
芳岩回握住她的手，长长地叹了口气。